近期，我市持續(xù)遭遇低溫寒潮，嚴寒天氣對城鄉(xiāng)供水管網(wǎng)及設(shè)施構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)，水務(wù)集團隨縣供水公司迅速激活應(yīng)急響應(yīng)機制，提前部署筑防線、精準服務(wù)解民憂、全員堅守保暢通的硬核舉措，切實保障居民冬季用水無憂。

早在寒潮來臨前，公司就已做好周全準備。提前發(fā)布用水溫馨提示，把24小時服務(wù)熱線和各鎮(zhèn)區(qū)負責人聯(lián)系方式廣而告之，通過政務(wù)公開欄、社區(qū)群、微信公眾號等渠道，給15萬市民推送了水管防凍指南，手把手教大家做好自防。同時，工作人員深入鎮(zhèn)村，免費鋪設(shè)2萬多塊保溫棉，給500多公里管網(wǎng)、128處消防栓做了全面防凍包裹，排查整改了4處隱患，從源頭守住了冬季供水的第一道防線。

寒潮來襲時，暖心服務(wù)從不缺位。公司搭建了“線上 + 線下”服務(wù)體系，每個事業(yè)部都有專屬供水服務(wù)群，專人在線值守，不管是水費咨詢還是維修訴求，都能秒級響應(yīng)。柳林鎮(zhèn)居民繳完水費不會開水，群里工作人員馬上告知操作方法；家里水管凍住沒水，維修人員第一時間上門，用吹風機慢慢吹暖管道，讓清水重新流淌；淮河鎮(zhèn)用戶反映水壓下降，工作人員冒雨徒步4公里排查漏水點，及時修復(fù)保障用水。這樣的貼心場景，每天都在各個服務(wù)群上演。

大雪過后，全員更是聞雪而動。清晨的水廠、營業(yè)廳里，大家忙著除雪除冰，確保廠區(qū)安全運行、用戶辦事順暢。應(yīng)急維修隊伍也加大巡查力度，對易凍區(qū)域動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題立刻處置，以“人防 + 技防”一體化監(jiān)防體系守護管網(wǎng)穩(wěn)定。

后續(xù)，隨縣供水公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升保障能力，加快鎮(zhèn)區(qū)管網(wǎng)建設(shè)，用更堅實的管網(wǎng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，守護每一戶市民的用水安全。